BLOG: De menselijke kant van IT-integratie na overnames: Hoe psychologische veiligheid succes bepaalt

IT-integraties na een overname lopen vaak vast op de mensen, niet op de techniek. Dat is mijn stelling uit de praktijk, geen uitkomst van een onderzoek dat ik hier citeer. Bestuurders en HR-directeuren moeten twee culturen en twee IT-landschappen samenbrengen, en dat vraagt meer dan technische kennis.

Psychologische veiligheid is het idee dat mensen ideeen durven delen, fouten durven toegeven en vragen durven stellen zonder angst voor de gevolgen. De term komt van organisatiepsycholoog Amy Edmondson, die hem in 1999 beschreef in Administrative Science Quarterly. Bij een overname telt dat dubbel: zonder die veiligheid blijft weerstand onder water, en onder water kun je hem niet oplossen.

Wat het oplevert

Mensen die zich veilig voelen, melden een storing voordat het een blokkade wordt. Ze stellen een andere route voor. En ze zeggen het als een beslissing niet werkt, in plaats van hem stil te negeren.

Vijf dingen die helpen

Leg uit waarom de overname er is en wat er met de IT gebeurt, en herhaal dat vaker dan u comfortabel vindt. Organiseer gesprekken waarin vragen echt gesteld kunnen worden, en bied een anonieme route voor wie dat niet aandurft. Behandel een fout als informatie, niet als verwijt. Investeer in training op de nieuwe systemen, want onzekerheid over eigen kunnen voelt als onveiligheid. En maak rollen helder, want onduidelijkheid vreet vertrouwen.

Welke stap zet u als eerste?